Dans le secteur des services, l'utilisation de l'IA générative offre de grandes promesses, mais suscite également des craintes. Les auteurs, les acteurs et autres créatifs craignent que leurs œuvres protégées par le droit d'auteur soient utilisées sans autorisation, les privant ainsi de leur emploi.
De la création de contenu alimentée par l'IA aux stratégies marketing basées sur les données, un panel lors de l'événement ALL IN a examiné comment les technologies de l'IA façonnent l'industrie des services, y compris le marketing, le divertissement et le conseil.
Par exemple, Waverly construit des réseaux sociaux plus sains en utilisant l'IA conversationnelle. La plateforme de contenu pour professionnels utilise une technologie de compréhension du langage naturel (NLU) qui permet aux utilisateurs de suivre les industries et les tendances qui leur importent le plus, et non seulement ce qui est populaire.
"Nous avons une ligne directrice très importante", a déclaré Philippe Beaudoin, co-fondateur de Waverly. "Cela dit essentiellement que l'IA générative est très puissante. Nous devons nous assurer qu'elle ne vole jamais l'agence de la personne. Vous avez toujours l'impression d'être le créateur de la pièce - vous utilisez un processus créatif pour arriver à un endroit où vous voulez arriver.”
Cela signifie demander aux utilisateurs ce qu'ils pensent de ce qu'ils ont créé et s'ils sont fiers de le signer de leur nom. "Je pense que c'est une assez bonne mesure de la façon dont nous pouvons utiliser l'IA pour autonomiser les gens", a-t-il déclaré, "au lieu de dire, hé, utilisons-la simplement pour jeter plus de choses auxquelles les gens ne se soucient pas.”
Cependant, les entités privées peuvent être plus disposées à prendre des risques que les entités publiques.
Sharethrough a développé une plateforme publicitaire qui maximise l'attention de l'utilisateur grâce à des améliorations publicitaires soutenues par la recherche tout en sélectionnant des inventaires.
Mais en ce qui concerne l'IA générative, c'est encore un Far West. "Les règles sont floues", a déclaré Jean-François Côté, président-directeur général de Sharethrough. "L'IA est la prochaine grande chose, elle sera définie au fil du temps, mais vous devez prendre des risques." Pour un radiodiffuseur public comme CBC/Radio-Canada, l'utilisation de l'IA générative nécessite de trouver un équilibre entre mieux servir les Canadiens tout en étant pleinement transparent.
Il s'agit d'aider les créateurs, plutôt que de les blesser, a déclaré Maxime St-Pierre, directeur exécutif des services numériques de CBC/Radio-Canada.
"En tant que société d'État, certaines personnes pensent que nous n'avons même pas touché à l'IA, mais nous faisons de l'IA depuis de nombreuses années maintenant", a-t-il déclaré. "Nous avons commencé très tôt ... parce que nous savons que nous devrons aborder certaines questions très difficiles."
