L’IA redéfinit l’expérience du client en matière de vente au détail, de la prévision de la demande fondée sur l’IA aux outils d’optimisation des prix.
Durant l’événement ALL IN, le Groupe ALDO, un important détaillant de chaussures canadien, a annoncé un partenariat avec SCALE AI qui réunit IVADO Labs, Retailogists et ITL Group pour mettre au point un système de gestion des revenus de la vente au détail et des chaînes d’approvisionnement fondé sur l’IA.
Le consortium travaillera ensemble pour optimiser l’exécution des commandes et les démarques en fonction de la demande prévue et des niveaux de stocks. Non seulement ce système améliorera l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement du Groupe ALDO, mais il agira aussi à titre de prolongement intelligent de ses capacités de vente au détail actuelles.
« Pour nous, c’est vraiment le Saint Graal de la vente au détail », explique Matthieu Houle, directeur de l’information, Groupe ALDO, durant un panel de l’événement ALL IN.
Toutefois, son objectif n’est pas de remplacer les travailleurs, mais plutôt d’améliorer leur travail. « Dans notre cas, la réussite est basée sur nos gens », explique-t-il. C’est pourquoi des caractéristiques humaines comme la créativité et l’empathie sont aussi importantes. Par exemple, les concepteurs de produits ont besoin de créativité pour concevoir des chaussures qui seront populaires dans un an.
« J’aime simplifier les choses en disant que l’IA peut leur donner des superpouvoirs », affirme M. Houle. Ils peuvent donc passer moins de temps à faire des calculs dans des fichiers Excel et se concentrer davantage sur les activités axées sur les clients. « Nous ne sommes pas là pour remplacer les qualités de l’humain; nous sommes là pour les aider à se concentrer sur leur art et leur métier. »
